Retourbeleid van klassiekefietsen.com

Bij klassiekefietsen.com hechten we veel waarde aan uw tevredenheid. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal voldoet aan uw verwachtingen. In dat geval bieden wij een eenvoudige en duidelijke retourmogelijkheid. Hieronder leest u hoe u een retourzending kunt aanmelden, aan welke voorwaarden u moet voldoen en wat u van ons kunt verwachten.

Wanneer kunt u retourneren?

U heeft het recht om uw aankoop te heroverwegen. Dat betekent dat u binnen een bepaalde bedenktijd zonder opgave van redenen kunt afzien van de aankoop. Deze bedenktijd gaat in op de dag dat u (of een door u aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product fysiek in ontvangst neemt.

Tijdens de bedenktijd gaat u zorgvuldig om met het product en de verpakking. U mag het product alleen uitpakken en gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan te beoordelen. Het uitvoerig testen of gebruiken van het product – op een manier die in een fysieke winkel niet mogelijk zou zijn – wordt beschouwd als oneigenlijk gebruik. In dat geval kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Welke producten kunt u niet retourneren?

Voor sommige producten geldt een uitzondering op het herroepingsrecht. U kunt de volgende producten niet retourneren:

• Producten die op uw specifieke verzoek zijn aangepast of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld een fiets met unieke lak of een op maat gemaakte stuurpen).
• Producten die vanwege hun aard niet geschikt zijn om te retourneren, zoals verzegelde (hygiënische) artikelen waarvan de verzegeling is verbroken (denk aan binnenbanden, remvloeistof of vet in open verpakking).
• Producten die snel kunnen bederven of verouderen, zoals bepaalde rubberen onderdelen of batterijen, indien de verzegeling is verbroken.

Twijfelt u of uw product retourneerbaar is? Neem dan gerust contact met ons op via de contactgegevens op onze website. Wij helpen u graag verder.

Hoe meldt u een retour aan?

Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Dat kan heel eenvoudig. U dient uw beslissing om te retourneren ondubbelzinnig aan ons kenbaar te maken. U kunt hiervoor het contactformulier op onze website gebruiken of een e-mail sturen. Vergeet niet uw bestelnummer en de producten die u wilt retourneren te vermelden. Zodra wij uw retourmelding hebben ontvangen, sturen wij u een bevestiging en verdere instructies.

Om zeker te zijn dat u de bedenktijd niet overschrijdt, is het voldoende dat u uw retourmelding stuurt vóór het einde van de bedenktijd.

Hoe verloopt het retourproces?

Na uw retourmelding volgt u de instructies die wij u toesturen. U bent zelf verantwoordelijk voor het terugzenden van de producten. Wij raden u aan om het product zo veel mogelijk in de originele staat en verpakking te retourneren, inclusief alle bijgeleverde accessoires, handlesidingen en eventuele garantiebewijzen. Zorg ervoor dat het product goed is beschermd tegen beschadiging tijdens het transport.

U draagt het risico voor de terugzending. Het is daarom verstandig om een track & trace-code aan te vragen en een bewijs van verzending te bewaren. Mocht het product tijdens transport verloren gaan of beschadigd raken, dan kunt u dit aantonen bij de vervoerder.

Wat gebeurt er na ontvangst?

Wij zullen de geretourneerde producten zo snel mogelijk controleren. Als aan alle voorwaarden is voldaan – het product is ongebruikt, compleet en in de originele verpakking, zonder beschadigingen die verder gaan dan nodig voor de beoordeling – dan zullen wij overgaan tot terugbetaling van de volledige aankoopprijs (exclusief eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardverzending).

Indien het product beschadigd is of sporen van overmatig gebruik vertoont, kunnen wij een percentage van de aankoopprijs inhouden. Dit percentage is evenredig aan de waardevermindering. Wij zullen u hierover altijd eerst informeren, zodat u kunt beslissen of u het product tegen een lagere vergoeding wilt houden of dat u het alsnog tegen de verminderde waarde wilt retourneren.

Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben verwerkt, betalen wij het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terug, tenzij wij nog met u moeten overleggen over een eventuele waardevermindering. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel waarmee u oorspronkelijk hebt betaald. U hoeft hiervoor geen extra kosten te maken.

Wat te doen bij een defect of verkeerd geleverd product?

Mocht u een product ontvangen dat defect is, beschadigd of niet overeenkomt met uw bestelling (bijvoorbeeld een verkeerde maat of kleur), dan verzoeken wij u om dit binnen korte tijd na ontvangst aan ons te melden. Dit geldt niet als herroeping maar als non-conformiteit. In dat geval zullen wij het product kosteloos vervangen, herstellen of het volledige aankoopbedrag terugbetalen, zonder dat u de verzendkosten voor de retour hoeft te dragen. Wij vragen u wel om het defect of de afwijking duidelijk te beschrijven en indien mogelijk foto’s toe te voegen. Zo kunnen wij het probleem snel voor u oplossen.

Heeft u nog vragen?

Ons retourbeleid is bedoeld om u duidelijkheid en zekerheid te geven. Mocht er toch iets onduidelijk zijn, of heeft u een specifieke situatie die niet in dit beleid wordt behandeld, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Onze klantenservice staat voor u klaar om al uw vragen over retourneren, ruilen of garantie te beantwoorden.

Wij wensen u veel plezier van uw aankoop van klassiekefietsen.com, maar mocht het tegenvallen – dan regelen we het retourneren graag soepel en transparant.